Безнал атакует

БЕЗНАЛИЧНЫЙ РАСЧ Ё Т В РОЗНИЦЕ: ГОТОВЫ ЛИ БЕЛОРУСЫ?

Ольга Фаблинова, руководитель проектов Группы компаний SATIO.

В Беларуси к 2016 году запланирован переход к увеличению доли безналичного денежного оборота в сферах розничной торговли и услуг – до 50%. Какова готовность белорусов на старте предстоящих изменений?

В мае 2013 года сотрудниками Группы компаний SATIO был проведён опрос среди жителей областных центров Республики Беларусь в возрасте 18-65 лет. Целевой аудиторией исследования выступали люди, которые либо имели зарплатную карту (94,3% опрошенных), либо счёт в банке (21,7%).

Согласно результатам исследования, более половины владельцев платежных карт (67,1%) пользуются картами Беларусбанка (рис.1).

Рис. 1 – Распределение ответов респондентов о банке-эмиссионере платёжных карт

На начальном этапе реализации поставленного плана, несмотря на высокий процент держателей пластиковых карт среди белорусов, покупка товаров/ услуг, как правило, осуществляется за наличные средства (табл. 1)

Таблица 1 – Формы оплаты товаров/ услуг респондентами

Низкой популярностью у населения пользуются и услуги дистанционного банковского обслуживания, в частности – услуги Интернет-банкинга (рис. 2).*– дебетовая карта, кредитная карта, банковский перевод, услуги почты и т.д.

Для справки: услуги дистанционного банковского обслуживания в Республике Беларусь оказывают 24 банка, из них 23 – предоставляют услуги Интернет-банкинга, 16 – мобильного банкинга, 13 – SMS-банкинга.

Рис. 2 – Использование услуги Интернет-банкинга

Кроме того, только 20,2% опрошенных считают возможным использование счёта мобильного телефона как альтернативы платёжной карте для совершения покупок (выбрали варианты ответа «очень вероятно»/ «вероятно») – рис. 3.

Рис. 3 – Вероятность использования счёта мобильного телефона в качестве альтернативы платёжной карте

Таким образом, население в возрасте 18-65 лет демонстрирует низкий уровень культуры использования безналичной формы оплаты при осуществлении покупок товаров/услуг. На вопрос о том, как изменилось бы использование карт респондентами в случае, если бы за это им предоставлялись бонусы или баллы, более трети (37,6%) ответили, что использовали бы карты в значительно большей степени. Ещё 29,4% указали, что стали бы пользоваться платёжными картами «немного больше».

Белорусы чаще готовы открыть платёжную карту, предлагающую скидки в местах продаж (63,3% опрошенных) – рис.4.

Рис. 4 – Распределение бонусов, которые могли бы замотивировать респондентов открыть платежную карту

В целом можно говорить о том, что, несмотря на недостаточно высокий уровень использования населением безналичных форм оплаты покупок, имеется потенциал для его увеличения: белорусы готовы использовать платёжные карты чаще в случае предоставления пользователям карт определённых преимуществ в виде скидок, бонусов и т. п. При этом к использованию мобильного телефона как альтернативы платёжной карте для совершения покупок население относится более скептически. Увеличение безналичных операций также возможно за счёт увеличения количества пользователей услуги Интернет-банкинг. Однако в этом случае необходимо не просто позиционировать эту услугу как безопасную и удобную, но также учитывать специфику использования Интернета в целом в зависимости от социально-демографических характеристик личности.

Методология исследования: выборочная совокупность – многоступенчатая, на первом этапе стратифицированная пропорционально структуре населения, проживающего в регионах проведения исследования, на втором этапе собственно случайная по методу маршрутной выборки; объём выборки – 750 респондентов; метод сбора информации – личное интервью по месту жительства респондентов; допустимая ошибка выборки не превышает 3,58%.

Группа компаний SATIO основана в 2003 году. Основными направлениями деятельности SATIO является консалтинг (стратегический и оперативный менеджмент, постановка маркетинга и сбыта, брэнд-консалтинг), маркетинговые исследования, корпоративное обучение. Группа компаний SATIO является учредителем и организатором Профессионального конкурса БРЭНД ГОДА, Международного форума Саммит Директоров, конференции ADVANCEDBRANDING, а также фестиваля профессионального маркетинга и брэндинга OPEN, соучредителем Ассоциации профессионального маркетинга Беларуси.